1900.277270
mars venus restaurant

Điều khoản và Quy định

Áp dụng cho dịch vụ đặt bàn và dịch vụ đi kèm tại Nhà hàng MarsVenus

Áp dụng từ 01/01/2026 – Phiên bản Ver 1.0.20260101

Chào mừng Quý khách đến với website của Nhà hàng MarsVenus. Khi sử dụng chức năng đặt bàn và các dịch vụ liên quan trên website, Quý khách đồng ý tuân thủ các Điều khoản và Quy định dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.

ĐIỀU KHOẢN 1 – THÔNG TIN CHUNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Các điều khoản hợp đồng sau đây là thỏa thuận giữa các bên, bao gồm :

  • Công Ty TNHH MARS VENUS – 176/9 Lê Văn Sỹ, Phường Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam, là chủ sở hữu website https://marsvenus.vn/, sau đây gọi tắt là “MarsVenus”.
  • Cá nhân hoặc tổ chức thực hiện việc đặt bàn và/hoặc sử dụng các dịch vụ đi kèm thông qua website, điện thoại, hotline, Zalo, WhatsApp, Facebook, email hoặc các kênh chính thức khác của MarsVenus, sau đây gọi là “Khách hàng”.
  • Trong phạm vi các điều khoản này, các thuật ngữ được hiểu như sau:
    • “Đặt bàn”: Là việc Khách hàng đăng ký giữ chỗ sử dụng dịch vụ tại nhà hàng MarsVenus thông qua website hoặc các kênh chính thức.
    • “Dịch vụ” / “Dịch vụ đi kèm”: Bao gồm nhưng không giới hạn việc đặt phòng riêng, đặt tiệc, đặt món trước, trang trí, hoa, bánh kem và các dịch vụ bổ sung khác do MarsVenus cung cấp tại từng thời điểm.
    • “Đơn đặt chỗ”: Là yêu cầu đặt bàn/dịch vụ đã được MarsVenus xác nhận.
    • “Tiền cọc”: Là khoản tiền Khách hàng thanh toán trước để đảm bảo việc thực hiện dịch vụ.
    • “Xác nhận (Confirm)”: Là trạng thái đơn hàng đã được MarsVenus chấp nhận và có hiệu lực thực hiện.
  • Khách hàng thực hiện việc đặt bàn và/hoặc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và chấp nhận vô điều kiện toàn bộ nội dung trong “Các Điều Khoản và Quy Định” này, mà không cần chữ ký xác nhận.
  • Tất cả nội dung hiển thị trên website (bao gồm nhưng không giới hạn: hình ảnh, bài viết, thiết kế, quy trình, nhận diện thương hiệu…) thuộc quyền sở hữu của MarsVenus. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng lại hoặc khai thác cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ MarsVenus.
  • Khách hàng có thể truy cập nội dung “Các Điều Khoản và Quy Định” này bất cứ lúc nào trên website. Trong trường hợp có sự khác biệt hoặc mâu thuẫn giữa các nội dung, các điều khoản tại đây sẽ được ưu tiên áp dụng.
  • Thông tin do Khách hàng cung cấp khi đăng ký hoặc đặt dịch vụ sẽ được MarsVenus sử dụng để xác nhận, xử lý và thực hiện dịch vụ. Nhân viên MarsVenus có thể liên hệ lại để đảm bảo tính chính xác của thông tin trước khi xác nhận đơn.
  • MarsVenus có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật nội dung “Các Điều Khoản và Quy Định” này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản điều khoản được áp dụng là phiên bản có hiệu lực tại thời điểm Khách hàng thực hiện đặt bàn hoặc sử dụng dịch vụ.
  • Khách hàng được khuyến nghị lưu trữ hoặc in lại nội dung điều khoản tại thời điểm đặt dịch vụ để tham chiếu khi cần thiết.

ĐIỀU KHOẢN 2 – ĐẶT BÀN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ

  • Các dịch vụ hiển thị trên website với giá khác 0 VNĐ được xem là các dịch vụ có thể đặt tại thời điểm hiển thị.
  • Đối với các dịch vụ hiển thị giá 0 VNĐ, việc cung cấp dịch vụ chỉ có hiệu lực sau khi MarsVenus liên hệ xác nhận và thống nhất giá với Khách hàng.
  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin theo yêu cầu khi đặt dịch vụ. MarsVenus có quyền từ chối hoặc hủy đơn trong trường hợp thông tin không hợp lệ hoặc không thể xác minh.
  • Sau khi nhận được yêu cầu đặt chỗ, MarsVenus có thể liên hệ với Khách hàng để xác nhận thông tin, thời gian và các yêu cầu liên quan. Các cuộc gọi xác nhận có thể được ghi âm nhằm mục đích đảm bảo chất lượng dịch vụ và xử lý khiếu nại (nếu có).
  • Khách hàng chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của toàn bộ thông tin đã cung cấp. MarsVenus không chịu trách nhiệm đối với các sai sót phát sinh từ việc cung cấp thông tin không chính xác.
  • MarsVenus có quyền tạm ngưng, từ chối hoặc hủy đơn đặt chỗ trong trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường liên quan đến thông tin hoặc lịch sử giao dịch của Khách hàng.
  • Một đơn đặt chỗ chỉ được xem là hợp lệ khi trạng thái được chuyển sang “Xác nhận (Confirm)” thông qua hệ thống hoặc thông báo chính thức từ MarsVenus qua các kênh (email xác nhận, tin nhắn Zalo, Hotline). Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn thông qua các kênh liên lạc đã đăng ký.

ĐIỀU KHOẢN 3 – TÌNH TRẠNG DỊCH VỤ

  • Các dịch vụ và giá đều sẵn sàng khi chúng xuất hiện trên trang web của chúng tôi, trong giới hạn số lượng tồn kho sẵn có.
  • Trong trường hợp không có đủ nguyên vật liệu cấu thành sản phẩm của khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành trao đổi với khách hàng phương án thay thế, sau khi được sự đồng ý của khách hàng thì đơn hàng mới có hiệu lực.

ĐIỀU KHOẢN 4 – THỜI GIAN ĐẾN & GIỮ BÀN

  • Thời gian mở cửa: 17h00 - 22h00 hằng ngày.
  • Nhận Order cuối (Last Order): 21h00.
  • Thời gian giữ bàn: Nhà hàng xin phép giữ bàn tối đa 20 phút so với giờ đặt ban đầu.
  • Thay đổi giờ đến: Quý khách được hỗ trợ điều chỉnh giờ đến tối đa 01 lần (Ví dụ: dời từ 18h00 sang 19h00 hoặc đến sớm hơn). Quý khách vui lòng thông báo trước để nhà hàng sắp xếp.
  • Trường hợp đến trễ:
    • Nếu Quý khách đến trễ quá thời gian giữ bàn nhưng có báo trước: Nhà hàng sẽ cố gắng hỗ trợ phục vụ, tuy nhiên có thể cần linh động thay đổi vị trí bàn so với ban đầu để phù hợp với tình trạng không gian thực tế tại thời điểm đó.
    • Nếu quá 20 phút, nhân viên nhà hàng đã liên hệ 02 lần nhưng không nhận được phản hồi: Hệ thống sẽ tự động ghi nhận hủy bàn. Trong trường hợp này, nhà hàng xin phép không hoàn lại số tiền đã cọc.

ĐIỀU KHOẢN 5 – CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC

  • Với hóa đơn / giá trị dịch vụ tạm tính dưới hoặc bằng 2.000.000 VNĐ: Mức cọc là 200.000 VNĐ/khách.
  • Với hóa đơn / giá trị dịch vụ tạm tính trên 2.000.000 VNĐ: Mức cọc là **50% tổng giá trị dịch vụ **(không bao gồm thuế VAT và Phí phục vụ).

ĐIỀU KHOẢN 6 – CHÍNH SÁCH HỦY BÀN & DỜI NGÀY

Khách hàng có thể hủy hoặc thay đổi đặt bàn theo các điều kiện sau:

  • Báo hủy trước 48 giờ (02 ngày): Hoàn lại 100% tiền cọc.
  • Báo hủy từ 24 giờ đến trước 48 giờ: Hoàn lại 50% tiền cọc.
  • Báo hủy trong vòng 24 giờ (Trong ngày phục vụ): Nhà hàng xin phép không hoàn cọc do các chi phí nguyên liệu đã được chuẩn bị.
  • Dời ngày: Quý khách được hỗ trợ dời ngày đặt bàn tối đa 01 lần. Thời gian dời không quá 01 tuần (07 ngày) tính từ ngày đặt bàn ban đầu. (Lưu ý: Các booking đã áp dụng dời ngày sẽ không được hoàn cọc nếu Quý khách tiếp tục báo hủy).

ĐIỀU KHOẢN 7 – DỊCH VỤ ĐI KÈM

7.1 Phạm vi dịch vụ đi kèm

Các dịch vụ đi kèm bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Trang trí bàn (sinh nhật, kỷ niệm, cầu hôn…)
  • Bánh, hoa
  • Đặt món trước
  • Tổ chức sự kiện riêng hoặc yêu cầu đặc biệt khác

7.2 Điều kiện yêu cầu & xác nhận

  • Khách hàng phải yêu cầu dịch vụ trước thời điểm sử dụng
  • Dịch vụ chỉ có hiệu lực khi được MarsVenus xác nhận qua các kênh chính thức (website, email, hotline, Zalo…)
  • MarsVenus có quyền từ chối các yêu cầu phát sinh sát giờ nếu không đảm bảo điều kiện thực hiện

7.3 Chi phí & thanh toán

  • Các dịch vụ đi kèm có thể phát sinh chi phí bổ sung tùy theo nội dung yêu cầu.
  • Toàn bộ chi phí dịch vụ đi kèm phải được thanh toán trước 100% để xác nhận triển khai

7.4 Chính sách hủy & hoàn tiền

  • MarsVenus không áp dụng hoàn tiền đối với các dịch vụ đã được chuẩn bị hoặc triển khai, trừ các trường hợp bất khả kháng hoặc lỗi từ phía MarsVenus.
  • Trường hợp hủy trước khi triển khai sẽ được xem xét theo từng tình huống cụ thể

ĐIỀU KHOẢN 8 – GIÁ VÀ THANH TOÁN

  • Tất cả giá dịch vụ được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VND) và được hiển thị trên website hoặc tại Nhà hàng. Giá đã bao gồm thuế VAT nếu có ghi rõ “Giá đã bao gồm VAT”. Trong một số trường hợp, mức thuế VAT có thể thay đổi tùy theo đối tượng xuất hóa đơn và sẽ được áp dụng theo quy định hiện hành.
  • MarsVenus có quyền thay đổi giá dịch vụ bất kỳ lúc nào tùy theo biến động chi phí nguyên vật liệu hoặc điều kiện vận hành. Giá áp dụng cuối cùng là giá tại thời điểm đơn đặt chỗ được xác nhận (trạng thái “Xác nhận – Confirm”).
  • Giá dịch vụ nêu trên không bao gồm các ngày Lễ, Tết và các dịp cao điểm đặc biệt. MarsVenus có quyền áp dụng mức giá riêng trong các thời điểm này.
  • Giá hiển thị tại các trạng thái “Nháp (Draft)” hoặc “Chờ xác nhận (Pending)” chỉ mang tính tham khảo và chưa có giá trị pháp lý. Giá chỉ có hiệu lực khi đơn đặt chỗ được MarsVenus xác nhận chính thức.
  • Thanh toán có thể thực hiện bằng:
    • Tiền mặt
    • Thẻ ngân hàng
    • Ví điện tử hoặc các hình thức thanh toán khác được MarsVenus chấp nhận tại từng thời điểm

ĐIỀU KHOẢN 9 – CÁC TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Trong các tình huống khách quan ảnh hưởng đến an toàn và chất lượng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn: thời tiết xấu (mưa, bão, triều cường), lệnh hạn chế từ cơ quan chức năng (bao gồm Cảng vụ), hoặc sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn, MarsVenus sẽ áp dụng các phương án xử lý theo thứ tự ưu tiên nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng như sau:

9.1 Phương án thay thế

MarsVenus sẽ ưu tiên sắp xếp phương án phục vụ thay thế phù hợp với điều kiện thực tế, bao gồm:

– Chuyển Khách hàng vào khu vực trong nhà hoặc khu vực có mái che (trong trường hợp không gian ngoài trời bị ảnh hưởng), theo thứ tự đặt bàn.
– Đối với dịch vụ du thuyền: có thể thay thế bằng phương án phục vụ tại bến, tùy theo điều kiện an toàn tại thời điểm phục vụ.

9.2 Hỗ trợ dời lịch

Trong trường hợp phương án thay thế không phù hợp với nhu cầu của Khách hàng, MarsVenus hỗ trợ dời lịch sang thời điểm khác theo thỏa thuận, không phát sinh chi phí bổ sung.

9.3 Hủy dịch vụ và hoàn tiền

Trường hợp Khách hàng không thể sắp xếp dời lịch, MarsVenus sẽ:

– Tiến hành hủy dịch vụ
– Hoàn lại 100% tiền cọc hoặc chi phí dịch vụ chưa sử dụng (nếu có)

ĐIỀU KHOẢN 10 – GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

MarsVenus không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại, tổn thất phát sinh trong các trường hợp sau:

– Sự kiện bất khả kháng như quy định tại Điều 9, bao gồm nhưng không giới hạn: thời tiết xấu, thiên tai, sự cố kỹ thuật, hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng
– Sai sót hoặc gián đoạn phát sinh do thông tin không chính xác do Khách hàng cung cấp
– Các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả hoặc chi phí phát sinh ngoài phạm vi dịch vụ đã được xác nhận

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm (nếu có) của MarsVenus sẽ không vượt quá giá trị dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán.

ĐIỀU KHOẢN 11 – KHUYẾN MÃI – GIẢM GIÁ – VOUCHER

– Các khách hàng có các bậc đánh giá riêng được gọi là Ưu đãi thành viên và được giảm giá theo quy định.
– Tại bất kỳ thời điểm nào, trừ khi có bằng văn bản riêng, khách hàng chỉ được áp dụng một hình thức ưu đãi tại một thời điểm.

ĐIỀU KHOẢN 12 – QUY ĐỊNH HÀNH VI KHÁCH HÀNG

MarsVenus có quyền từ chối phục vụ trong trường hợp Khách hàng vi phạm quy định, gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh hoặc trải nghiệm của khách khác.

Bằng việc sử dụng dịch vụ đặt bàn trên website, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản và Quy định này.

Xin cảm ơn và hân hạnh được phục vụ Quý khách!